Politique de remboursement

Vous trouverez ici notre politique concernant les retours et les remboursements. Prenez-en connaissance avant toute requête, et n'hésitez pas à nous contacter à asso.octopus.art@gmail.com pour toute question :).

Notez que l'argent issue de votre commande est directement reversée à l'artiste. Tout remboursement se fait donc à ses dépens. Nous souhaitons vous rappeler ici que l'art reste un domaine subjectif, et que la valeur associée à chaque oeuvre relève de l'appréciation de l'artiste et de son public.

 

RETOURS

Vous disposez d'un délai de rétractation légal de 14 jours, à compter de la livraison, pendant lesquels vous pouvez nous retourner l'article ou l'oeuvre que vous acheté. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. S'il votre article a été livré avec des accessoires, les accessoires doivent être retournés également. S'agissant d'oeuvres d'art, toute dégradation de l'oeuvre alors qu'elle se trouvait en votre possession entrainera un refus de remboursement.

Pour effectuer un retour, merci de joindre à votre colis votre bon de commande ou une copie de votre facture, et de nous informer par email à asso.octopus.art@gmail.com de votre décision de retourner votre article (en précisant si possible un numéro de suivi de votre colis), ou utilisez la fonction "Demander un retour" depuis votre espace client.

Seul un remboursement partiel sera accordé si l'article retourné n’est pas dans son état d’origine, s'il est endommagé ou s'il présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

Aucun remboursement ne sera effectué pour tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois l'article retourné reçu et inspecté par notre équipe et l'artiste, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quinze jours maximum.

 

Les frais de ports ne sont pas remboursables.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à asso.octopus.art@gmail.com en précisant votre numéro de commande dans l'objet de l'e-mail.

 

Articles soldés (le cas échéant)

Sauf information contraire indiqué sur notre site internet, seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé. Les peintures, ou tirages photos uniques, ne sont pas échangeables.

Pour procéder à un échange envoyez-nous un e-mail à asso.octopus.art@gmail.com en précisant la référence de votre produit (voir sur votre bon de commande), et la référence de l'article que vous souhaitez obtenir en échange. Notre équipe vous recontactera pour vous donner les instructions de retour et valider votre échange.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un code promo vous sera envoyé par e-mail.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Pour retourner un produit, merci d'utiliser une méthode de transport et un emballage garantissant la sécurité de l'oeuvre ou de l'article. Toute dégradation pendant le transport entraînera un refus de remboursement. Tout article retourné doit être expédié à :

Octopus.Art

14 rue des Lombards,

75004, Paris, France.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit retourné peut varier.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.